360 Müşteri Deneyimi
Eğer üniversitede Pazarlama dersleri aldıysanız pazarlamanın 4P’sine aşinasınızdır. Unutanlara ya da hiç duymayanlara açıklayalım ve size dünyamıza yeni giren 5. P’den bahsedelim
Product– ürün ya da hizmetler. Müşterilerinize sunduğunuz ürün ya da hizmet nedir? Bu ürün veya hizmetlerle müşterilerinize nasıl bir fayda sağlıyorsunuz? Neden bu markayı tercih etmeliler? Bunu anlatırken mutlaka açık olmak gerekir
Price – Fiyat. Fiyatları nasıl koyuyoruz? Masraflarımızı hesapladıktan sonra ürünün veya hizmetin kalitesini, kapsamını göz önünde bulundurarak ve kullanıcıların bu ürüne ödemeye razı oldukları taban-tavan rakamlarını da hesaba katarak belirlediğimiz değer.
Place – Yer. ürün ve hizmetleriniz nerede sunuluyor ve de satılıyor? Kendi mağazanız, 3. Parti perakendeciler, e-ticaret siteleri, kendi ofisiniz, çevrimiçi hizmetler, yerinde hizmetler? Daha bir çok yer sayabiliriz. Kısaca müşterilerinizin ürün ve hizmetlerinizle nerede ve nasıl buluştuğu konusu.
Promotion- Promosyon. Bu başlık müşterilerinizin ürün ve hizmetlerinizden nasıl haberdar olduğundan tutun, müşterilerinizle hangi kanallar yoluyla iletişime geçtiğiniz ve nasıl bir dil kullandığınıza kadar daha çok iletişimle ilgili konuları kapsar.
People-İnsanlar. Sosyal medyanın hayatımızdaki öneminin her geçen gün artmasıyla insan faktörü pazarlamanın olmazsa olmaz bir parçası haline geldi. Urün ve hizmetleriniz hangi insan grubuna hitap ediyor, kimlerle iş birliği içerisindesiniz? Urünlerinizi kimler tanıtıyor? Çalışanlarınız hitap ettiğiniz müşteri grubu ile ne kadar uyumlu?